Service & reklamation

Service

Dialect har kundcenter över hela Sverige för att kunden alltid ska kunna få service och support på en ort nära kunden. Kunden ska vända sig till sitt lokala kundcenter om det är fel på en produkt som kunden köpt av Dialect och kunden är i behov av service. Vid åberopande av garanti ska garantibevis medtas. 

Om kunden inte har möjlighet att ta sig till något av Dialects kundcenter kan kunden kontakta kundtjänst på telefon 0774 400 200. OBS! Om produkten är trasig vid leverans ska kunden alltid kontakta kundtjänst omedelbart.

Om det är fel på en produkt som kunden har köpt av Dialect skickas den vanligtvis iväg för reparation till en verkstad som är auktoriserad av tillverkaren. Dialect samarbetar med flera olika serviceverkstäder och har också egna servicetekniker som lagar en del produkter.

Du kan enkelt skapa ett serviceärende på fliken Orderhistorik under "Mitt konto". Det går också bra att kontakta Dialects kundtjänst, se kontaktuppgifter nedan.

Teknisk support

För teknisk support, allmänt eller vid fel i vara, har Dialect rätt att hänvisa kunden till respektive produkttillverkare samt, i förekommande fall, till tredjepartföretags betalsupport. Supporten ges normalt på svenska men för vissa tillverkare erbjuds support endast på engelska. I vissa fall ges support endast via e-post och hemsidor.

Reparation under garantitiden

Under garantitid och mot uppvisande av kvitto/faktura kan kunden kostnadsfritt skicka telefonen för reparation till Dialects samarbetspartner och serviceverkstad Telecare. Det är Telecare som gör bedömningen om varan har ett fabriksfel eller om den blivit utsatt för yttre skador som vattenskador, stötskador eller liknande. Vid sådana yttre skador gäller inte garantin.

Reparationen är kostnadsfri och tar i regel 2-3 veckor.

Kunden bör tänka på att bilder eller annan personlig information i mobilen kan försvinna efter en service. SIM-kort ska inte skickas med när mobilen skickas in för service. Inte heller minneskort ska skickas med så länge felet inte är kopplat till detta.

Mot en kostnad erbjuder Dialect även service av produkter som ej omfattas av garanti. För mer information hänvisas till kundens lokala Dialect kundcenter , alternativt kundtjänst (telefon 0774-400 200) som i sin tur kan anvisa kunden till lämpligt kundcenter.

Felsökning och support

Det kan alltid vara bra att först vända sig till tillverkarens support för att få hjälp med felsökning av produkten. Ett fel kanske går att åtgärda med hjälp av vägledning över telefon, och då behöver kunden inte vara utan produkten. 

Service för Apples produkter

Vid problem med Iphone, Ipad, Apple TV eller datorer av märket Apple hänvisas till Dialects kundtjänst för mer information. 

Service på datorer

Vid fel på kundens dator hänvisas till kundtjänst (telefon 0774 400 200) för information och felsökning. 

Fraktkostnad vid service och reparation

Dialect debiterar en fraktkostnad enligt pris som anges i webshopen vid reklamationer, service- och garantiärenden.

Kontaktuppgifter för serviceärenden (kundtjänst)

Dialect Kundservice AB

Kalendergatan 26

211 35 Malmö

Telefon: 0774 400 200

E-post: kundservice@dialect.se

   Laddar...